قوانین و مقررات
قوانین و مقررات یمین شاپ
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات وبسایت یمین شاپ، این قوانین و مقررات را با دقت مطالعه فرمایید. ورود به سایت، ثبتنام، ثبت سفارش و استفاده از خدمات یمین شاپ به منزله آگاهی و پذیرش کامل این شرایط از سوی کاربر است.
یمین شاپ این حق را برای خود محفوظ میداند که در هر زمان، قوانین و رویههای خود را بهروزرسانی کند. نسخه بهروز این قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس خواهد بود و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش تغییرات احتمالی است.
1) قوانین عمومی
کلیه فعالیتها و خدمات یمین شاپ مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده انجام میشود. کاربران نیز موظفاند در استفاده از خدمات سایت، تمامی قوانین و مقررات مربوطه را رعایت کنند.
2) حساب کاربری و اطلاعات کاربران
کاربران موظفاند اطلاعات خود را هنگام ثبتنام یا ثبت سفارش، بهصورت صحیح، کامل و بهروز وارد کنند. مسئولیت صحت اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی و مشخصات تحویلگیرنده بر عهده کاربر است.
در صورت درج اطلاعات ناقص یا نادرست، ممکن است پردازش سفارش با تأخیر انجام شود یا امکان تحویل آن وجود نداشته باشد. همچنین حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، از جمله نام کاربری و رمز عبور، بر عهده شخص کاربر است.
3) حریم خصوصی
یمین شاپ متعهد است اطلاعات کاربران را در چارچوب قوانین و صرفاً برای مواردی مانند ثبت، پردازش، ارسال سفارش، پشتیبانی و بهبود خدمات استفاده کند. این اطلاعات نزد یمین شاپ محفوظ خواهد بود و از افشای غیرمجاز آن جلوگیری میشود.
کاربران نیز باید برای حفظ امنیت حساب خود، از رمز عبور مناسب استفاده کرده و از در اختیار قرار دادن اطلاعات حساب به دیگران خودداری کنند.
4) مالکیت معنوی
تمامی محتواهای موجود در وبسایت یمین شاپ، از جمله متنها، تصاویر، لوگو، طراحی، گرافیک، مشخصات فنی و سایر محتواهای منتشرشده، متعلق به یمین شاپ یا صاحبان قانونی آنهاست. هرگونه استفاده، کپیبرداری، بازنشر یا بهرهبرداری از این محتوا بدون مجوز کتبی، ممنوع است.
5) ثبت سفارش و پردازش
امکان ثبت سفارش در وبسایت بهصورت آنلاین و در تمام ساعات شبانهروز فراهم است، اما پردازش سفارشها در روزهای کاری انجام میشود.
پس از ثبت سفارش، درخواست کاربر وارد مرحله بررسی و پردازش خواهد شد. ثبت نهایی سفارش به معنای بررسی موجودی، تأیید پرداخت و صحت اطلاعات ثبتشده است. در صورتی که به هر دلیلی از جمله اتمام موجودی، بروز خطای سیستمی، نوسان قیمت یا اشکال در اطلاعات ثبتشده، امکان تأمین سفارش وجود نداشته باشد، یمین شاپ میتواند سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را عودت دهد یا با هماهنگی مشتری، کالای جایگزین پیشنهاد کند.
6) قیمت و موجودی کالا
تمامی تلاش یمین شاپ بر آن است که اطلاعات محصولات، قیمتها و موجودی کالاها بهروز و دقیق باشد. با این حال، ممکن است به دلیل تغییرات بازار، خطاهای انسانی یا مشکلات فنی، مغایرتهایی در اطلاعات برخی کالاها ایجاد شود.
در این شرایط، یمین شاپ مجاز است سفارش را پیش از ارسال بررسی، اصلاح یا در صورت لزوم لغو کند. در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختی مطابق رویههای فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
7) روشهای پرداخت
پرداخت هزینه سفارشها از طریق روشهایی که در زمان ثبت سفارش در سایت فعال هستند انجام میشود. این روشها ممکن است شامل پرداخت اینترنتی، کارتبهکارت، واریز بانکی یا سایر شیوههای اعلامشده از سوی فروشگاه باشد.
در سفارشهایی که پرداخت بهصورت غیرآنلاین انجام میشود، شروع پردازش سفارش منوط به تأیید نهایی پرداخت خواهد بود.
8) روشهای ارسال
یمین شاپ با توجه به نوع کالا، مقصد سفارش، وزن و ابعاد مرسوله، از روشهای مختلف ارسال استفاده میکند. این روشها ممکن است شامل ارسال درونشهری، پست، تیپاکس، باربری یا سایر شیوههای متعارف حمل باشد.
زمان تحویل سفارش بسته به شهر مقصد، شرایط کالا، روز ثبت سفارش، تعطیلات رسمی، شرایط جوی و وضعیت شرکت حمل متفاوت است. هزینه ارسال نیز مگر در شرایط خاص، بر عهده خریدار خواهد بود.
9) تحویل سفارش
سفارشها بر اساس اطلاعات ثبتشده توسط کاربر ارسال میشوند، بنابراین مسئولیت صحت اطلاعات تحویل بر عهده خریدار است.
توصیه میشود هنگام دریافت کالا، بستهبندی، سلامت ظاهری و تطابق تعداد اقلام با سفارش بررسی شود. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری، کاربر باید در اولین فرصت از طریق راههای ارتباطی رسمی سایت موضوع را اطلاع دهد.
10) بازگشت کالا و انصراف از خرید
یمین شاپ در چارچوب ضوابط فروشگاه و قوانین مربوطه، درخواستهای بازگشت کالا را بررسی میکند. بازگشت کالا ممکن است به دلایلی مانند انصراف از خرید، مغایرت کالا، ایراد فنی یا آسیبدیدگی ظاهری انجام شود.
برای بررسی درخواست بازگشت، لازم است کالا در شرایط اولیه، همراه با بستهبندی اصلی، متعلقات و بدون آسیبدیدگی یا مخدوش شدن جعبه و اقلام همراه بازگردانده شود. در برخی کالاها، باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول ممکن است امکان بازگشت را از بین ببرد.
همچنین برخی کالاها به دلیل ماهیت خاص، سفارشی بودن، نوسانات بازار یا شرایط ویژه، ممکن است مشمول بازگشت یا انصراف از خرید نباشند.
11) بررسی مغایرت و ایراد فنی
در صورتی که کالای دریافتی از نظر مشخصات اصلی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا دارای ایراد فنی باشد، کاربر باید در کوتاهترین زمان ممکن موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع دهد.
تمامی درخواستها پس از دریافت کالا و بررسی کارشناسی توسط واحد خدمات پس از فروش بررسی میشود و نتیجه نهایی بر اساس نظر کارشناسان مجموعه اعلام خواهد شد.
12) شرایط ارسال کالای مرجوعی
پیش از هرگونه بازگشت کالا، هماهنگی با پشتیبانی یا خدمات پس از فروش الزامی است. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در رسیدگی یا عدم پذیرش آن شود.
کالای مرجوعی باید بهصورت مناسب بستهبندی شده و همراه با تمامی متعلقات، لوازم جانبی و در صورت نیاز مستندات لازم ارسال شود. از وارد کردن هرگونه آسیب، برچسب یا نوشته روی جعبه اصلی کالا باید خودداری شود.
13) هزینه بازگشت کالا
هزینه بازگشت کالا بسته به علت مرجوعی متفاوت است. در صورتی که مغایرت، ایراد فنی یا آسیبدیدگی به تأیید کارشناسان یمین شاپ برسد، هزینههای مرتبط طبق ضوابط فروشگاه بررسی خواهد شد. اما در مواردی مانند انصراف از خرید یا تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
14) استرداد وجه
در صورت لغو سفارش، عدم تأمین کالا، تأیید مرجوعی یا عدم امکان تعویض، وجه پرداختی پس از بررسی و تأیید نهایی، از طریق روشهای مورد تأیید فروشگاه به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
زمان بازپرداخت ممکن است با توجه به روش پرداخت، فرآیندهای بانکی و بررسی مالی فروشگاه متفاوت باشد.
15) تعویض کالا
در صورت تأیید نهایی مغایرت یا ایراد کالا و در صورت موجود بودن همان محصول، امکان تعویض فراهم خواهد بود. در غیر این صورت، با هماهنگی مشتری، کالای جایگزین ارائه میشود یا وجه سفارش مسترد خواهد شد.
در صورت انتخاب کالای دیگر، اختلاف قیمت بین محصول مرجوعی و کالای جدید مطابق فاکتور محاسبه و تسویه میشود.
16) موارد خارج از شمول بازگشت
در موارد زیر، امکان استفاده از خدمات بازگشت یا تعویض وجود نخواهد داشت:
- استفاده نادرست یا خارج از شرایط معمول از کالا
- آسیب ناشی از حمل یا نگهداری نامناسب پس از تحویل
- مخدوش شدن جعبه یا بستهبندی اصلی
- ناقص بودن متعلقات کالا
- ثبت درخواست خارج از مهلت تعیینشده
- کالاهای سفارشی، خاص یا دارای شرایط ویژه
- مواردی که تفاوت آنها جزو ویژگیهای تعهدشده در مشخصات فنی کالا نباشد
17) ارتباط با پشتیبانی
کاربران میتوانند برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست بازگشت، استرداد وجه، اعلام مغایرت یا دریافت راهنمایی، از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با یمین شاپ در تماس باشند.
18) بهروزرسانی قوانین
یمین شاپ میتواند در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل یا بهروزرسانی این قوانین اقدام کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود.